CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Información previa al proceso contractual

La presente página web http://dankesol.com/dankesol-servicios-mantenimiento/ es propiedad de: 

  • Nombre comercial: DANKESOL 
  • Denominación social: DANKESOL S.L. 
  • NIF: B90325242 
  • Domicilio social: Calle Herreros, 17, 41907 Valencina de la Concepción, Sevilla. 
  • Teléfono: 951 49 25 51 
  • Registro Mercantil de Datos de Registro mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Sevilla, tomo 6384, folio 90, inscripción 1ª, con hoja SE-114023.

El objeto de la página web es el mantenimiento de placas solares.

La adquisición de cualesquiera de los servicios o productos ofertados conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de algunos de nuestros productos.

Estas condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre DANKESOL  y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

DANKESOL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, DANKESOL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de DANKESOL y la contratación por medio de los mismos.

Otras consideraciones:

  • La duración del contrato quedará vinculada al tipo de servicio que se seleccione.
  • Una vez que realice la compra el contrato quedará formalizado.
  • Todos los contenidos de la web están en español. 
  • Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

Comunicaciones:

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Email: info@dankesol.com – atención al cliente y reclamaciones.
  • Teléfono: 951 492 551.
  • WhatsApp: 699 689 445.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y DANKESOL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

Protección de datos

De conformidad con lo que establece la normativa vigente y aplicable en Protección de Datos de Carácter Personal, DANKESOL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un sistema de tratamiento automatizado bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, DANKESOL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal mediante un escrito a la dirección CALLE HERREROS, 17, 41907 VALENCINA DE LA CONCEPCIÓN, SEVILLA. o a través del correo electrónico info@dankesol.com

Le informamos que el tratamiento de sus datos está legitimado por su consentimiento y/o la relación contractual que mantenemos con usted.

No es necesario registrarse. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. En caso de necesitar realizar algún cambio en sus datos personales, contáctenos a info@dankesol.com.

Puede consultar nuestra Política de Privacidad aquí.

Servicios ofrecidos, información adicional y ofertas

Servicios
Los servicios ofrecidos en la Tienda, así como sus características y precios de venta, figurarán anunciados en el mismo

DANKESOL podrá, en cualquier momento, adicionar nuevos productos o servicios a los incluidos, entendiéndose, salvo que se disponga expresamente lo contrario, que tales nuevos productos o servicios se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de la Contratación vigentes en ese momento. Asimismo, DANKESOL se reserva expresamente el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda, bien sea por razones de disponibilidad de los mismos o bien sea por cualquier otro motivo. 

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. En cumplimiento de la normativa vigente DANKESOL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios.

De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso.

Activación de servicios

El PRESTADOR no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo los servicios contratados activados directamente del sitio Web en el momento de la compra, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar el inicio del servicio elegido.

Falta de ejecución del contrato a distancia:

La disponibilidad de los servicios ofrecidos por DANKESOL puede variar en función de la demanda de los clientes. 

Se mantendrá informado al cliente a lo largo de todo el proceso a través de los medios facilitados en el momento de la compra.

Proceso de compra

Para realizar cualquier compra en http://dankesol.com/dankesol-servicios-mantenimiento/, el cliente, deberá ser mayor de edad.

Como usuario, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias y declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones para el acceso a los sitios web de DANKESOL y la contratación por medio de los mismos.

Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Marque el botón “añadir al carrito” el servicio que quiera adquirir, en ese momento aparecerá incluido el producto en el carrito. Podrá “Seguir Comprando”, “Actualizar Carrito” o “Procesar su Pedido”.
  2. Verifique que los productos elegidos son los que desea y valide su cesta.
  3. Una vez añadidos todos los servicios deseados a la cesta, para tramitar la misma, seleccione “Finalizar Compra”.
  4. Le solicitaremos la dirección de facturación y datos de contacto.
  5. Seleccione el método de pago que desee. En esta etapa cuando seleccione el botón “Realizar pedido”, se formalizará el contrato de venta con DANKESOL (le proporcionaremos las condiciones generales de venta las cuales deberá aceptar para poder realizar su compra). 

Los datos relativos a la compra se guardarán de forma informatizada durante el tiempo que obligue la legislación. Le recomendamos que conserve en un soporte duradero estas condiciones generales de contratación, para acceder al contrato pinche aquí. El prestador no conservará el contrato.

  1. Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros mediante el correo electrónico info@dankesol.com. 
  2. Verificaremos su pago y procederemos a preparar su servicio. Contactaremos con usted para iniciar los trámites.

Si tiene cualquier incidencia durante el proceso de compra o si observa algún error que no pueda subsanar, deberá enviar un email a info@dankesol.com.  

Facturación

Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales usted acepta recibir la factura en formato electrónico. La factura se enviará por correo electrónico cuando usted lo solicite al terminar su servicio.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Se aplicará el IVA correspondiente a nuestra actividad, dependiendo del tipo de producto elegido.

Al precio de los servicios contratados, podrán sumarse otros conceptos como piezas o repuestos no incluidos dentro del mantenimiento habitual, así como reparaciones de averías.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

  • Tarjeta de crédito 

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Nosotros no tendremos acceso a los datos de su tarjeta, será la pasarela de pago de nuestro banco, con la que trabajamos la que tenga acceso.

DANKESOL se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Usamos Servired/RedSys.

  • PayPal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información en PayPal. http://www.paypal.com.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. 

Para lograr estos fines, el usuario/USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

DANKESOL se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Derecho de desistimiento, devoluciones y cancelaciones

Derecho de desistimiento y cancelaciones

Debido a la naturaleza del producto ofrecido en esta web “servicios de mantenimiento”, no será posible el ejercicio de derecho de desistimiento cuando el servicio ha sido prestado, ya que, debido a la naturaleza, el mismo no se puede devolver. Si el servicio no ha sido prestado, tendrá un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el USUARIO tras su entrega física.
  2. En la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del PRESTADOR y USUARIO y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el PRESTADOR, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  3. En la descarga o activación del servicio cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
  4. En la prestación de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
  5. En el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de productos, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
  6. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  7. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación. El desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR por correo electrónico a info@dankesol.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del mismo al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.

Como ejercer el Derecho de desistimiento o cancelación de un pedido

Para ejercer el Derecho de desistimiento o cancelación de un pedido, deberá comunicar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca en un plazo máximo de 14 días naturales. Para ello, deberá descargar el siguiente formulario de desistimiento y remitirlo a info@dankesol.com

(Descargar formulario).

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted. 

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado que no se ha realizado la prestación del servicio. Si el servicio ha sido prestado, no podremos devolverle el dinero.

Cambio de visitas

En cualquier momento, usted podrá cambiar la visita programada inicialmente, contactando con el departamento de atención al cliente con 24 horas de antelación. Si no se avisa con la antelación suficiente, la empresa cobrará el coste de desplazamiento correspondiente.

Garantías

La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Artículo 114. Principios generales.

El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato.

  1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
  2. a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  3. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  4. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  5. d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
  6. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
  7. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Ofrecemos la garantía legalmente establecida: 

  • Cambio de piezas nuevas: 6 meses en desplazamientos y mano de obra  
  • Reparaciones: 3 meses en desplazamiento y mano de obra.

Responsabilidad del PRESTADOR y derechos del USUARIO 

EL PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. 

De conformidad con el artículo 6 del Código Civil, cualquier renuncia previa de los derechos del USUARIO o actos realizados en fraude serán nulos.

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo. El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestro formulario de contacto. 

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: DANKESOL, SL, Calle Herreros, 17 – 41907 Valencina de la Concepción (Sevilla)
Teléfono: 951 49 25 51
E-mail: info@dankesol.com

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@dankesol.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial.

Recordarle que, en nuestras instalaciones, tenemos hojas oficiales de reclamaciones.

Jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones. La lengua utilizada será el Castellano

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution) de estas Condiciones (expuesta a continuación.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. 

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Ambas partes, acuerdan usar este método en caso de litigio.

Otros

DANKESOL podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales mediante la publicación de dichas modificaciones en la Web con el fin de que puedan ser conocidas por los USUARIOS siempre antes de la visita al Portal o a la adquisición de los bienes ofertados. El USUARIO reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la utilización de los servicios y el Portal en conformidad con la Ley. El uso de la Web para fines ilegales o no autorizados por los presentes términos y comunicaciones queda prohibido.

Toda la comercialización contenida en la web, así como su diseño gráfico y los códigos utilizados, están protegidos por derechos de autor u otros derechos de protección recogidos en el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. Estos derechos pertenecen exclusivamente a DANKESOL, por lo tanto, queda expresamente excluido cualquier acto de reproducción, distribución, transformación o comunicación pública, así como cualquier tipo de cesión, del todo o parte del contenido de este sitio, y en general de cualquier objeto que según la legislación vigente sea protegible por las normas de propiedad intelectual.

Todas las marcas, logotipos y anagramas mostrados en este sitio son propiedad de DANKESOL Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento, de cualquier elemento de la web que sea objeto de protección de acuerdo con la legislación vigente relativa a propiedad industrial. Especialmente, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones, logotipos, eslóganes o cualquier tipo de signo distintivo perteneciente a DANKESOL sin el permiso escrito de DANKESOL 

Toda la comercialización publicada por DANKESOL en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales de DANKESOL como el mail o teléfono.

Usuario y régimen de responsabilidades

La navegación, acceso y uso por el sitio web de DANKESOL confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de DANKESOL, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.

El sitio web de DANKESOL proporciona gran diversidad de información, y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:

  • La veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el usuario en los formularios extendidos por DANKESOL para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por el web.
  • El uso de la información, servicios y datos ofrecidos por DANKESOL contrariamente a lo dispuesto por las presentes condiciones, la Ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público, o que de cualquier otro modo puedan suponer lesión de los derechos de terceros o del mismo funcionamiento del sitio web.

Política de enlaces y exenciones de responsabilidad

DANKESOL no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que el usuario pueda acceder a través de los enlaces establecidos en su sitio web y declara que en ningún caso procederá a examinar o ejercitar ningún tipo de control sobre el contenido de otros sitios de la red. Asimismo, tampoco garantizará la disponibilidad técnica, exactitud, veracidad, validez o legalidad de sitios ajenos a su propiedad a los que se pueda acceder por medio de los enlaces.

DANKESOL declara haber adoptado todas las medidas necesarias para evitar cualquier daño a los usuarios de su sitio web, que pudieran derivarse de la navegación por su sitio web. En consecuencia, DANKESOL no se hace responsable, en ningún caso, de los eventuales daños que por la navegación por Internet pudiera sufrir el usuario.